سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

رضاكم هو أولويتنا

1. المنتجات الطبيعية

نظراً لطبيعة منتجاتنا (مثل الزيوت الطبيعية والصابون)، فإننا نحرص على تقديم منتجات طازجة ونظيفة وآمنة، لذا:

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

• الاسترجاع متاح فقط خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون العبوة في حالتها الأصلية ولم تُفتح أو تُستخدم.

2. حالات الاسترجاع المقبولة

نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام

• استلام منتج غير المطلوب

3. خطوات الاسترجاع

يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب، مع إرسال صورة للمنتج ووصف للمشكلة، وسيتم مراجعة الحالة والتواصل معكم في أسرع وقت.

4. استرداد المبلغ

في حال قبول الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.